Politica di consegna e spedizione

Introduzione

Noi di Sharm Holidays ci impegniamo a fornire informazioni chiare e trasparenti sui nostri processi di consegna e spedizione. Questa informativa descrive le modalità di consegna dei nostri servizi, della documentazione e di qualsiasi articolo fisico relativo alle vostre prenotazioni. Vi preghiamo di leggere attentamente questa informativa per comprendere le nostre procedure in merito a tempi, metodi e responsabilità di consegna.

1. Fornitura del servizio

Sharm Holidays offre principalmente servizi di viaggio, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pacchetti turistici, escursioni, prenotazioni di alloggi e servizi di trasporto. L'erogazione di questi servizi segue protocolli specifici per garantire un'esperienza di viaggio fluida e piacevole.

Conferme di prenotazione: Una volta completata la prenotazione e il pagamento, invieremo le conferme di prenotazione e la relativa documentazione elettronicamente all'indirizzo email fornito durante la procedura di prenotazione. Le conferme di prenotazione vengono generalmente inviate entro 24 ore dalla conferma del pagamento. Se non ricevi la conferma di prenotazione entro questo lasso di tempo, controlla la cartella spam o posta indesiderata prima di contattare il nostro servizio clienti.

Buoni e biglietti elettronici: Per la maggior parte dei servizi, forniamo voucher, biglietti o conferme di prenotazione elettronici che potrete stampare o presentare sul vostro dispositivo mobile al momento del servizio. Questi documenti vi saranno recapitati all'indirizzo email registrato entro e non oltre 72 ore dalla data del servizio. Per le prenotazioni last minute effettuate entro 72 ore dalla data del servizio, i documenti vi saranno recapitati il prima possibile dopo la conferma della prenotazione.

Itinerari di viaggio: Gli itinerari di viaggio completi per tour di più giorni o prenotazioni complesse saranno consegnati elettronicamente entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della prenotazione. Gli itinerari includono informazioni dettagliate sul programma, gli alloggi, i servizi inclusi e importanti recapiti.

Modifiche al servizio: Se si verificano modifiche ai servizi prenotati (ad esempio modifiche al programma, cambiamenti di sede o miglioramenti del servizio), la documentazione aggiornata verrà consegnata elettronicamente non appena le modifiche saranno confermate, insieme a una spiegazione chiara delle modifiche.

2. Consegna della documentazione fisica

Sebbene la maggior parte della nostra documentazione venga consegnata in formato elettronico per ridurre l'impatto ambientale e garantire una consegna rapida, comprendiamo che alcuni clienti potrebbero aver bisogno di documentazione cartacea per scopi specifici.

Consegna tramite posta standard: Su richiesta, possiamo organizzare la consegna di copie cartacee delle conferme di prenotazione, degli itinerari e di altri documenti di viaggio tramite posta ordinaria. Si prega di notare che:

Le richieste di documentazione fisica devono essere effettuate almeno 14 giorni prima della data di partenza prevista, per consentire il tempo sufficiente per l'elaborazione e la consegna.

I tempi standard di consegna della posta variano a seconda della posizione e dei servizi postali locali, in genere vanno da 3 a 10 giorni lavorativi per gli indirizzi nazionali e da 7 a 21 giorni lavorativi per gli indirizzi internazionali.

Sharm Holidays non è responsabile per ritardi, smarrimenti o danneggiamenti di documenti durante il trasporto postale. Si consiglia di richiedere la consegna tracciata per documenti importanti.

Servizi di corriere espresso: Per la consegna urgente di documenti, offriamo servizi di corriere espresso a un costo aggiuntivo. La consegna tramite corriere espresso avviene in genere entro 1-3 giorni lavorativi per gli indirizzi nazionali e 3-5 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni internazionali, fatte salve le eventuali procedure di sdoganamento.

Raccolta locale: Se ti trovi già in Egitto o stai per arrivare, puoi organizzare il ritiro della documentazione cartacea presso il nostro ufficio di Sharm El Sheikh. Il ritiro deve essere programmato in anticipo e dovrai presentare un documento d'identità corrispondente ai dettagli della prenotazione.

3. Pacchetti di benvenuto e kit da viaggio

Per alcuni pacchetti premium o tour estesi, forniamo pacchetti di benvenuto o kit da viaggio contenenti articoli e informazioni utili per il tuo viaggio.

Consegna in hotel: I pacchetti di benvenuto vengono solitamente consegnati presso la vostra struttura ricettiva al momento del check-in o durante l'incontro di benvenuto con il vostro rappresentante turistico. Questi pacchetti possono includere itinerari stampati, mappe locali, schede con i recapiti, souvenir e altro materiale utile per il vostro soggiorno.

Consegna prima del viaggio: Per pacchetti premium selezionati, offriamo la consegna dei kit da viaggio a domicilio prima della partenza. Queste consegne vengono organizzate tramite corriere e richiedono la comunicazione di un indirizzo di consegna e di informazioni di contatto almeno 21 giorni prima della data di partenza. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi in base alla località.

Pacchetti di benvenuto digitali: Come alternativa ecologica, offriamo pacchetti di benvenuto digitali contenenti tutte le informazioni necessarie, mappe e guide in formato elettronico, che verranno recapitate al tuo indirizzo e-mail circa 7 giorni prima dell'inizio del viaggio.

4. Consegna di merci e souvenir

Se durante il tuo viaggio acquisti merce o souvenir tramite Sharm Holidays o i nostri partner affiliati, offriamo diverse opzioni di consegna:

Consegna di persona: La maggior parte della merce acquistata durante i tour o presso le sedi dei partner può esserti consegnata immediatamente al momento dell'acquisto.

Consegna in hotel: Per gli articoli che richiedono imballaggio o che vengono acquistati tramite i nostri rappresentanti anziché direttamente dai venditori, offriamo la consegna gratuita presso il tuo alloggio a Sharm El Sheikh, in genere entro 24 ore dall'acquisto.

Spedizioni internazionali: Per i clienti che desiderano ricevere la merce a domicilio, organizziamo spedizioni internazionali tramite corrieri affidabili. Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione del pacco. Si prega di notare che:

La spedizione internazionale richiede in genere 7-21 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione.

Il destinatario è responsabile di eventuali dazi doganali, tasse di importazione o imposte applicate dal paese di destinazione.

Per tutte le spedizioni internazionali saranno fornite informazioni di tracciamento.

Gli articoli fragili vengono accuratamente imballati, ma Sharm Holidays non può garantire contro i danni durante il trasporto. È disponibile un'assicurazione facoltativa sulla spedizione per gli articoli di valore.

5. Tempi di consegna e ritardi

Sebbene ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna specificati nella presente politica, alcuni fattori potrebbero occasionalmente causare ritardi, tra cui:

Problemi tecnici: Interruzioni temporanee del sistema o difficoltà tecniche potrebbero ritardare le consegne elettroniche. Il nostro team tecnico lavora con impegno per risolvere tempestivamente tali problemi.

Verifica del pagamento: In alcuni casi, potrebbe essere richiesta un'ulteriore verifica del pagamento prima che la documentazione possa essere emessa, causando potenzialmente ritardi nella consegna.

Eventi di forza maggiore: Calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, disordini civili o altri eventi al di fuori del nostro controllo potrebbero influire sui tempi di consegna, in particolare per le spedizioni fisiche.

Elaborazione doganale: Le spedizioni internazionali potrebbero subire ritardi dovuti a controlli doganali o all'elaborazione nel paese di destinazione.

In caso di ritardi significativi, vi informeremo tempestivamente via e-mail o telefono e vi forniremo una stima aggiornata dei tempi di consegna. Per questioni urgenti relative a viaggi imminenti, vi preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti.

6. Verifica della consegna e problemi

Verifica della consegna elettronica: Il nostro sistema registra automaticamente l'invio e l'apertura dei documenti elettronici. Se non hai ricevuto la documentazione elettronica prevista, possiamo verificare se è stata consegnata correttamente o se deve essere reinviata.

Conferma di consegna fisica: Per le spedizioni fisiche effettuate tramite corriere, verranno fornite informazioni di tracciamento per consentirti di monitorare lo stato della consegna. Per la posta ordinaria non tracciabile, registriamo la data di spedizione ma non possiamo confermare l'effettiva consegna.

Consegne mancanti o errate: Se ritieni che la documentazione o gli articoli non siano stati consegnati come previsto, o se gli articoli consegnati sono errati o danneggiati, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo sul problema e provvederemo alla sostituzione della documentazione o degli articoli, se necessario.

Aggiornamenti delle informazioni di contatto: È tua responsabilità assicurarti che le informazioni di contatto (indirizzo email, numero di telefono e indirizzo postale) forniteci siano accurate e aggiornate. Eventuali problemi di consegna derivanti da informazioni di contatto errate non sono responsabilità di Sharm Holidays.

7. Requisiti speciali di consegna

Sappiamo che alcuni clienti potrebbero avere esigenze di consegna particolari a causa della loro posizione, esigenze di accessibilità o altre circostanze.

Luoghi remoti: Per le consegne in località remote o difficilmente accessibili, potrebbero essere applicati tempi di consegna e costi aggiuntivi. Vi preghiamo di comunicarci eventuali esigenze specifiche relative alla località al momento della richiesta di consegne fisiche.

Esigenze di accessibilità: Se hai bisogno di documentazione in formati specifici per esigenze di accessibilità (ad esempio caratteri grandi), ti preghiamo di comunicarcelo al momento della prenotazione e faremo il possibile per soddisfare tali requisiti.

Consegna riservata: Per i clienti che necessitano di maggiore privacy o riservatezza nella consegna dei documenti, offriamo su richiesta documenti elettronici protetti da password e imballaggi discreti per le spedizioni fisiche.

8. Costi di consegna

Consegna elettronica standard: Tutte le consegne elettroniche standard di conferme di prenotazione, voucher, biglietti e itinerari vengono effettuate gratuitamente all'indirizzo e-mail registrato al momento della prenotazione.

Documentazione fisica: I costi per la consegna fisica della documentazione variano in base al metodo di consegna e alla destinazione:

Consegna standard della posta in Egitto: [Inserisci costo]

Posta internazionale standard: [Inserire l'intervallo di costo in base alla destinazione]

Servizi di corriere espresso (nazionali): [Inserisci costo]

Servizi di corriere espresso (internazionale): [Inserire la fascia di costo in base alla destinazione]

Pacchetti di benvenuto e spedizione della merce: I costi di spedizione di pacchi di benvenuto o merce a livello internazionale vengono calcolati in base a peso, dimensioni e destinazione. Un preventivo di spedizione verrà fornito prima di elaborare qualsiasi spedizione che richieda costi aggiuntivi.

9. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta speciale riguardante la nostra Politica di consegna e spedizione, contatta il nostro team del servizio clienti:

E-mail: info@sharmholidays.net
Telefono: +20 11 56666532
Indirizzo: Egitto – Sharm El Sheikh, Neama Bay. Centro Commerciale 19

La presente Politica di consegna e spedizione è stata aggiornata l'ultima volta il 1° giugno 2025.