Política de entrega y envío

Introducción

En Sharm Holidays, nos comprometemos a brindar información clara y transparente sobre nuestros procesos de entrega y envío. Esta política describe cómo entregamos nuestros servicios, documentación y cualquier artículo físico relacionado con sus reservas. Lea atentamente esta política para comprender nuestras prácticas en cuanto a plazos, métodos y responsabilidades de entrega.

1. Prestación de servicios

Sharm Holidays ofrece principalmente servicios de viaje, incluyendo, entre otros, paquetes turísticos, excursiones, reservas de alojamiento y organización del transporte. La prestación de estos servicios sigue protocolos específicos para garantizar una experiencia de viaje fluida y placentera.

Confirmaciones de reserva: Tras la reserva y el pago procesados correctamente, le enviaremos la confirmación de la reserva y la documentación relacionada electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de reserva. Normalmente, la confirmación de la reserva se envía en un plazo de 24 horas tras la confirmación del pago. Si no recibe la confirmación de su reserva en este plazo, revise su carpeta de correo no deseado antes de contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Vales y billetes electrónicos: Para la mayoría de los servicios, ofrecemos comprobantes electrónicos, boletos o confirmaciones de reserva que puede imprimir o presentar en su dispositivo móvil al momento del servicio. Estos documentos se enviarán a su dirección de correo electrónico registrada a más tardar 72 horas antes de la fecha programada del servicio. Para reservas de última hora realizadas dentro de las 72 horas previas a la fecha del servicio, los documentos se entregarán lo antes posible después de la confirmación de la reserva.

Itinerarios de viaje: Los itinerarios de viaje completos para tours de varios días o reservas complejas se enviarán electrónicamente en un plazo de 5 días hábiles tras la confirmación de la reserva. Los itinerarios incluyen información detallada sobre su horario, alojamiento, servicios incluidos e información de contacto importante.

Modificaciones del servicio: Si se produce algún cambio en los servicios reservados (como ajustes de horario, cambios de lugar o mejoras de servicio), se entregará documentación actualizada electrónicamente tan pronto como se confirmen los cambios, junto con una explicación clara de las modificaciones.

2. Entrega de documentación física

Si bien la mayor parte de nuestra documentación se entrega electrónicamente para reducir el impacto ambiental y garantizar una entrega rápida, entendemos que algunos clientes pueden requerir documentación física para fines específicos.

Entrega por correo estándar: Si lo solicita, podemos gestionar el envío de copias físicas de confirmaciones de reserva, itinerarios y otros documentos de viaje por correo postal. Tenga en cuenta lo siguiente:

Las solicitudes de documentación física deben realizarse al menos 14 días antes de la fecha de salida programada para permitir tiempo suficiente para su procesamiento y entrega.

Los plazos de entrega de correo estándar varían según su ubicación y los servicios postales locales; normalmente oscilan entre 3 y 10 días hábiles para direcciones nacionales y entre 7 y 21 días hábiles para direcciones internacionales.

Sharm Holidays no se responsabiliza de retrasos, pérdidas ni daños en los documentos durante el envío postal. Recomendamos solicitar envío con seguimiento para documentos importantes.

Servicios de mensajería exprés: Para la entrega urgente de documentos, ofrecemos servicios de mensajería exprés con un cargo adicional. La entrega por mensajería exprés suele completarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles para direcciones nacionales y de 3 a 5 días hábiles para la mayoría de los destinos internacionales, sujeto al despacho de aduanas, si corresponde.

Colección local: Si ya se encuentra en Egipto o llegará próximamente, puede solicitar la recogida de la documentación física en nuestra oficina de Sharm El Sheikh. La recogida debe programarse con antelación y deberá presentar una identificación que coincida con los datos de la reserva.

3. Paquetes de bienvenida y kits de viaje

Para ciertos paquetes premium o tours extendidos, ofrecemos paquetes de bienvenida o kits de viaje que contienen artículos útiles e información para su viaje.

Entrega en hotel: Los paquetes de bienvenida suelen entregarse en su alojamiento al registrarse o durante la reunión de bienvenida con su representante turístico. Estos paquetes pueden incluir itinerarios impresos, mapas locales, tarjetas de información de contacto, recuerdos y otros materiales útiles para su estancia.

Entrega previa al viaje: Para paquetes premium seleccionados, ofrecemos la entrega de kits de viaje a su domicilio antes de la salida. Estas entregas se gestionan mediante servicios de mensajería y requieren que nos proporcione una dirección de entrega e información de contacto al menos 21 días antes de la fecha de salida. Se pueden aplicar cargos de envío adicionales según su ubicación.

Paquetes de bienvenida digitales: Como alternativa respetuosa con el medio ambiente, ofrecemos paquetes de bienvenida digitales que contienen toda la información necesaria, mapas y guías en formato electrónico, entregados a su dirección de correo electrónico aproximadamente 7 días antes de que comience su viaje.

4. Entrega de mercancías y souvenirs

Si compra mercancías o recuerdos a través de Sharm Holidays o nuestros socios afiliados durante su viaje, ofrecemos varias opciones de entrega:

Entrega en persona: La mayoría de las mercancías adquiridas durante los tours o en ubicaciones asociadas se le pueden proporcionar inmediatamente en el momento de la compra.

Entrega en hotel: Para los artículos que requieren embalaje o se compran a través de nuestros representantes en lugar de directamente a los proveedores, ofrecemos entrega gratuita a su alojamiento en Sharm El Sheikh, generalmente dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Envíos internacionales: Para los clientes que deseen recibir su mercancía en su domicilio, gestionamos el envío internacional a través de servicios de mensajería de confianza. Los gastos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones y el destino del paquete. Tenga en cuenta lo siguiente:

El envío internacional suele tardar entre 7 y 21 días hábiles, dependiendo del país de destino.

El destinatario es responsable de cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o tarifa cobrada por el país de destino.

Se proporcionará información de seguimiento para todos los envíos internacionales.

Los artículos frágiles se empaquetan cuidadosamente, pero Sharm Holidays no garantiza que no sufran daños durante el transporte. Disponemos de un seguro de envío opcional para artículos valiosos.

5. Plazos de entrega y retrasos

Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega especificados en esta política, ciertos factores pueden ocasionalmente causar demoras, incluidos:

Problemas técnicos: Las interrupciones temporales del sistema o dificultades técnicas pueden retrasar las entregas electrónicas. Nuestro equipo técnico trabaja diligentemente para resolver estos problemas con prontitud.

Verificación de pago: En algunos casos, puede requerirse una verificación de pago adicional antes de poder emitir la documentación, lo que podría causar demoras en la entrega.

Eventos de fuerza mayor: Los desastres naturales, las condiciones climáticas severas, los disturbios civiles u otros eventos fuera de nuestro control pueden afectar los plazos de entrega, especialmente para los envíos físicos.

Trámites aduaneros: Los envíos internacionales pueden experimentar retrasos debido a la inspección o procesamiento aduanero en el país de destino.

En caso de un retraso significativo, le notificaremos de inmediato por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos un plazo de entrega estimado revisado. Para asuntos urgentes relacionados con un viaje inminente, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Verificación de entrega y problemas

Verificación de entrega electrónica: Nuestro sistema registra automáticamente el envío y la apertura de documentos electrónicos. Si no ha recibido la documentación electrónica esperada, podemos verificar si se entregó correctamente o si debe reenviarse.

Confirmación de entrega física: Para envíos físicos realizados por mensajería, se proporcionará información de seguimiento para que pueda supervisar el estado de la entrega. Para envíos por correo estándar sin seguimiento, registramos la fecha de envío, pero no podemos confirmar la entrega.

Entregas faltantes o incorrectas: Si cree que algún documento o artículo no se ha entregado como se esperaba, o si los artículos entregados son incorrectos o están dañados, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Investigaremos el problema y gestionaremos la sustitución de la documentación o los artículos según sea necesario.

Actualizaciones de información de contacto: Es su responsabilidad asegurarse de que la información de contacto (correo electrónico, número de teléfono y dirección postal) que nos proporcione sea precisa y esté actualizada. Los problemas de entrega derivados de información de contacto incorrecta no son responsabilidad de Sharm Holidays.

7. Requisitos especiales de entrega

Entendemos que algunos clientes pueden tener requisitos de entrega especiales debido a su ubicación, necesidades de accesibilidad u otras circunstancias.

Ubicaciones remotas: Para entregas a ubicaciones remotas o de difícil acceso, podrían aplicarse tiempos de entrega y cargos adicionales. Por favor, infórmenos sobre cualquier requisito especial de ubicación al solicitar entregas físicas.

Necesidades de accesibilidad: Si necesita documentación en formatos específicos debido a necesidades de accesibilidad (como letra grande), infórmenos al momento de la reserva y haremos esfuerzos razonables para satisfacer estos requisitos.

Entrega confidencial: Para los clientes que requieren mayor privacidad o confidencialidad en la entrega de documentos, ofrecemos documentos electrónicos protegidos con contraseña y embalaje discreto para envíos físicos a pedido.

8. Costos de envío

Entrega electrónica estándar: Todos los envíos electrónicos estándar de confirmaciones de reservas, vales, billetes e itinerarios se proporcionan de forma gratuita a la dirección de correo electrónico registrada con su reserva.

Documentación física: Los cargos por envío de documentación física varían según el método de entrega y el destino:

Entrega de correo estándar dentro de Egipto: [Insertar costo]

Correo internacional estándar: [Insertar rango de costo según destino]

Servicios de mensajería urgente (nacional): [Insertar coste]

Servicios de mensajería exprés (internacional): [Insertar rango de costos según el destino]

Paquetes de bienvenida y envío de mercancía: Los costos de envío internacional de paquetes de bienvenida o mercancía se calculan en función del peso, las dimensiones y el destino. Se proporcionará un presupuesto de envío antes de procesar cualquier envío que requiera cargos adicionales.

9. Información de contacto

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud especial con respecto a nuestra Política de Entrega y Envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@sharmholidays.net
Teléfono: +20 11 56666532
Dirección: Egipto – Sharm El Sheikh, Bahía de Neama. Centro Comercial 19

Esta Política de Entrega y Envío se actualizó por última vez el 1 de junio de 2025.