Política de reembolsos y devoluciones

Política de cancelación y reembolso

En Sharm Holidays, entendemos que los planes pueden cambiar. Nos esforzamos por ofrecer opciones de reserva flexibles, manteniendo la calidad de nuestros servicios. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones describe los términos y condiciones sobre cancelaciones, reembolsos y cambios en las reservas realizadas a través de nuestro sitio web o directamente con nuestros representantes.

Cancelaciones de reservas

Las políticas de cancelación varían según el tipo de servicio reservado, el momento de la cancelación y las condiciones específicas de la reserva. Hemos establecido las siguientes directrices generales para cancelaciones:

Para paquetes turísticos y excursiones:

Las cancelaciones realizadas con 30 días o más de antelación a la fecha de salida programada tienen derecho a un reembolso completo, menos cualquier depósito o cargo no reembolsable indicado claramente al momento de la reserva. Estos importes no reembolsables suelen cubrir los gastos administrativos y las tarifas de reserva pagadas a nuestros socios y proveedores.

Las cancelaciones realizadas entre 15 y 29 días antes de la fecha de salida programada son elegibles para un reembolso 75% del monto total pagado, excluyendo cualquier depósito o tarifa no reembolsable.

Las cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días antes de la fecha de salida programada son elegibles para un reembolso 50% del monto total pagado, excluyendo cualquier depósito o tarifa no reembolsable.

Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación a la fecha de salida programada, o la no presentación el día de la salida, no son elegibles para un reembolso a menos que se especifique lo contrario en los términos de reserva específicos.

Para reservas de alojamiento:

Las políticas de cancelación para reservas de alojamiento pueden variar según el hotel, resort o propiedad. Cada proveedor de alojamiento tiene su propia política de cancelación, que se le comunicará claramente durante el proceso de reserva. Generalmente, la mayoría de los alojamientos siguen estas directrices:

Las cancelaciones realizadas 30 días o más antes de la fecha de llegada generalmente son elegibles para un reembolso completo, menos cualquier depósito no reembolsable.

Las cancelaciones realizadas entre 14 y 29 días antes de la fecha de entrada pueden estar sujetas a un cargo por cancelación equivalente a una noche de estadía o un porcentaje del valor total de la reserva.

Las cancelaciones realizadas con menos de 14 días de antelación a la fecha de entrada generalmente están sujetas a cargos de cancelación más altos, que podrían ascender al valor total de la reserva durante temporadas altas.

Para servicios de transporte:

Las cancelaciones de traslados al aeropuerto, transporte privado u otros servicios de vehículos realizadas 48 horas o más antes de la hora del servicio programado son elegibles para un reembolso completo.

Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a la hora programada del servicio no son elegibles para reembolso a menos que se especifique lo contrario en los términos de reserva específicos.

Circunstancias especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En caso de enfermedad grave, duelo u otras situaciones excepcionales, podemos ofrecer condiciones de cancelación más flexibles a nuestra discreción. Podría requerirse documentación de respaldo para validar dichas reclamaciones.

En caso de desastres naturales, inestabilidad política u otros eventos de fuerza mayor que afecten significativamente sus planes de viaje o nuestra capacidad para prestarle los servicios reservados, colaboraremos con usted para reprogramar su reserva o para otorgarle un crédito para uso futuro. Si no es posible reprogramarla, procesaremos un reembolso según las circunstancias y nuestra capacidad para recuperar los costos de los proveedores.

Proceso de reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a nuestro equipo de atención al cliente en info@sharmholidays.net. Incluya el número de referencia de su reserva, el motivo de la cancelación y cualquier documentación justificativa relevante para su solicitud.

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, este se procesará con el mismo método de pago utilizado para la reserva original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta, según las políticas de su proveedor de pagos.

Para pagos mediante transferencia bancaria, necesitaremos sus datos bancarios para procesar el reembolso. Para pagos en efectivo en nuestras sucursales, deberá acudir a la misma sucursal con su confirmación de reserva e identificación para recibir el reembolso.

Modificaciones de reserva

Si necesita modificar su reserva en lugar de cancelarla por completo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Los cambios de fechas, alojamiento o servicios están sujetos a disponibilidad y podrían generar cargos adicionales si las nuevas opciones son más caras que la reserva original.

Las solicitudes de modificación realizadas con menos de 14 días de antelación a la fecha del servicio programado pueden considerarse una cancelación y una nueva reserva, sujetas a nuestras políticas de cancelación estándar.

Reservas no reembolsables

Algunas promociones especiales, paquetes con descuento u ofertas de última hora pueden estar marcadas explícitamente como "no reembolsables" al momento de la reserva. Estas reservas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, excepto en los casos en que Sharm Holidays no pueda brindar el servicio descrito.

Servicios no utilizados

No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados después del inicio del viaje, independientemente del motivo. Esto incluye situaciones en las que los viajeros deciden no participar en ciertas actividades, perder salidas programadas o acortar su viaje.

Quejas y problemas de servicio

Si experimenta algún problema con la calidad de nuestros servicios durante su viaje, notifique a nuestros representantes de inmediato para que podamos solucionarlo con prontitud. Si no se le ofrece una solución satisfactoria en ese momento, presente una queja detallada por escrito dentro de los 14 días posteriores a la fecha del servicio.

Las quejas se investigarán exhaustivamente y, si determinamos que el servicio prestado no cumplió con nuestros estándares, se podría ofrecer una compensación adecuada. La compensación podría consistir en reembolsos parciales, créditos de servicio o servicios gratuitos en futuras reservas.

Información del contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de reembolsos y devoluciones, o para enviar una solicitud de cancelación o queja, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@sharmholidays.net
Teléfono: +20 11 56666532
Dirección: Egipto – Sharm El Sheikh, Bahía de Neama. Centro Comercial 19

Esta Política de reembolsos y devoluciones se actualizó por última vez el 1 de junio de 2025.