política de privacidad

Introducción

En Sharm Holidays, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros de cualquier manera. Lea atentamente esta Política de Privacidad para comprender nuestras prácticas con respecto a sus datos personales.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web, realizar una reserva o proporcionarnos información personal, usted consiente la recopilación, el uso y la divulgación de su información según lo descrito en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Recopilamos varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestro sitio web y servicios, incluidos:

Información de identificación personal: Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad, detalles del pasaporte y otra información similar necesaria para reservar servicios de viaje y cumplir con los requisitos legales.

Información de pago: Al realizar una reserva o una compra, recopilamos información de pago, que puede incluir datos de tarjetas de crédito, datos de cuentas bancarias o información sobre otros métodos de pago. Tenga en cuenta que, aunque recopilamos esta información, el procesamiento del pago suele ser gestionado por procesadores de pago externos seguros.

Preferencias y requisitos de viaje: Esto incluye información sobre sus planes de viaje, preferencias de alojamiento, requisitos dietéticos, necesidades de movilidad y otras solicitudes o requisitos especiales que nos ayudan a brindarle los servicios adecuados.

Registros de comunicación: Mantenemos registros de sus comunicaciones con nosotros, incluidas consultas de servicio al cliente, quejas, comentarios y otra correspondencia.

Información recopilada automáticamente: Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y sus actividades de navegación. Esto puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, sitio web de referencia, páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas y otros datos de navegación. Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar esta información.

Información de terceros: En algunos casos, podríamos recibir información sobre usted de terceros, como socios comerciales, proveedores de servicios y otras fuentes. Esto podría incluir información de redes sociales si interactúa con nuestra presencia en ellas.

2. Cómo usamos su información

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para diversos fines, entre ellos:

Prestación de servicios: Para procesar y cumplir con sus reservas, reservas y otras solicitudes de servicio; para comunicarnos con proveedores de servicios en su nombre; y para brindar atención al cliente y responder a sus consultas.

Procesamiento de transacciones: Para procesar pagos, emitir reembolsos y mantener registros financieros relacionados con sus reservas y compras.

Cumplimiento legal y regulatorio: Cumplir con las obligaciones legales, incluidos los requisitos de inmigración, los protocolos de seguridad y las regulaciones financieras aplicables a los servicios de viaje.

Comunicación: Para comunicarnos con usted sobre sus reservas, cuenta, servicios, promociones y otra información que haya solicitado o que creamos que pueda ser de su interés.

Personalización: Para personalizar su experiencia en nuestro sitio web, proporcionar contenido y ofertas personalizadas y recordar sus preferencias para futuras visitas.

Operaciones comerciales: Para realizar análisis de negocios, auditorías, monitoreo y prevención de fraude y otras operaciones internas necesarias para brindar y mejorar nuestros servicios.

Marketing y publicidad: Con su consentimiento, cuando lo requiera la ley, para enviar materiales promocionales, boletines y otras comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios, ofertas especiales y eventos.

Investigación y desarrollo: Para analizar patrones de uso, realizar investigaciones y desarrollar nuevas funciones, servicios y productos para servir mejor a nuestros clientes.

3. Intercambio y divulgación de información

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de servicios: Compartimos la información necesaria con proveedores de servicios externos que realizan servicios en nuestro nombre, como hoteles, empresas de transporte, operadores turísticos y proveedores de actividades, para cumplir con sus reservas y proporcionar los servicios solicitados.

Procesadores de pago: Compartimos información de pago con procesadores de pago seguros de terceros para completar transacciones relacionadas con sus reservas y compras.

Socios comerciales: Podemos compartir información con socios comerciales que ofrecen servicios junto con los nuestros, como proveedores de seguros de viaje, empresas de alquiler de automóviles u otros proveedores de servicios complementarios.

Autoridades legales: Podemos divulgar información cuando lo requiera la ley, una regulación o un proceso legal, como en respuesta a una orden judicial, una citación o una solicitud gubernamental.

Transacciones corporativas: En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otro evento similar, su información puede ser transferida como parte de los activos corporativos.

Con su consentimiento: Podremos compartir su información con otros terceros cuando usted haya dado su consentimiento para ello.

No vendemos su información personal a terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdidas accidentales, alteraciones, divulgaciones o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado, controles de acceso, evaluaciones periódicas de seguridad y capacitación del personal.

Si bien nos esforzamos por proteger su información personal, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenoslo de inmediato.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un periodo de conservación más largo. Los criterios que utilizamos para determinar nuestros periodos de conservación incluyen la naturaleza de nuestra relación con usted, las obligaciones legales y las necesidades operativas.

5. Sus derechos y opciones

Dependiendo de su ubicación y las leyes aplicables, usted puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal, que pueden incluir:

Acceso: Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.

Corrección: Tiene derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta o incompleta sobre usted.

Supresión: Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias.

Restricción: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias.

Portabilidad de datos: Tienes derecho a recibir tu información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirla a otro responsable del tratamiento.

Objeción: Tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias, incluso para fines de marketing directo.

Retirada del consentimiento: Cuando procesamos su información personal en función de su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en la sección "Información de contacto" a continuación. Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud y, en algunos casos, es posible que no podamos cumplir con su solicitud debido a obligaciones legales o intereses comerciales legítimos.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar patrones de uso y para otros fines descritos en esta Política de Privacidad. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web.

Utilizamos diferentes tipos de cookies, entre ellas:

Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente y no se pueden desactivar en nuestros sistemas.

Cookies analíticas/de rendimiento: Estas cookies nos permiten reconocer y contabilizar el número de visitantes y ver cómo navegan por nuestro sitio web. Esto nos ayuda a mejorar su funcionamiento.

Cookies de funcionalidad: Estas cookies permiten que el sitio web proporcione una funcionalidad y personalización mejoradas, como recordar sus preferencias y configuraciones.

Cookies de segmentación: Estas cookies registran su visita a nuestro sitio web, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido. Podemos utilizar esta información para que nuestro sitio web y la publicidad que se muestra en él se ajusten mejor a sus intereses.

Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras. La mayoría de los navegadores web le permiten gestionar sus preferencias de cookies. Puede configurar su navegador para que rechace las cookies, las elimine o le avise cuando se envíen. Sin embargo, si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de nuestro sitio web podrían quedar inaccesibles o no funcionar correctamente.

7. Transferencias internacionales de datos

Sharm Holidays tiene su sede en Egipto, y su información podría ser procesada, almacenada y transferida a países donde operamos o contratamos proveedores de servicios. Estos países podrían tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.

Cuando transferimos su información personal a otros países, tomamos las medidas de seguridad necesarias para garantizar que reciba un nivel adecuado de protección, independientemente de dónde se procese. Estas medidas pueden incluir acuerdos de protección de datos, cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades competentes u otros mecanismos legalmente aceptables.

Al proporcionarnos su información personal, usted acepta la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de su información en países fuera de su país de residencia, incluidos países que pueden no brindar el mismo nivel de protección de datos que su país de origen.

8. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 16 años y no recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 16 años sin verificar el consentimiento de sus padres, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible.

Si cree que podemos tener alguna información de o sobre un niño menor de 16 años, comuníquese con nosotros de inmediato utilizando la información proporcionada en la sección “Información de contacto” a continuación.

9. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros que no son propiedad ni están bajo el control de Sharm Holidays. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a nuestro sitio web y servicios. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de ningún sitio web o servicio de terceros.

Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros que visite o utilice.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o leyes y regulaciones aplicables. La Política de Privacidad actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de última actualización revisada. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

Su uso continuo de nuestro sitio web o servicios después de que publiquemos cualquier modificación a la Política de privacidad constituye su reconocimiento de las modificaciones y su consentimiento para cumplir y estar sujeto a la Política de privacidad modificada.

11. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos a:

Correo electrónico: info@sharmholidays.net
Teléfono: +20 11 56666532
Dirección: Egipto – Sharm El Sheikh, Bahía de Neama. Centro Comercial 19

Haremos todo lo posible para responder a su consulta con prontitud y abordar sus inquietudes de manera adecuada.

Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 1 de junio de 2025.