Términos y condiciones

Términos y condiciones generales

Bienvenido a Sharm Holidays. Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web de Sharm Holidays (https://sharmholidays.net) y todos los servicios que ofrece. Al acceder a nuestro sitio web, realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Lea atentamente estos términos antes de realizar cualquier reserva o solicitud de servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

1. Definiciones

“Sharm Holidays”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refiere a Sharm Holidays, sus propietarios, directores, empleados y afiliados.

“Cliente”, “usted” o “su” se refiere a la persona o entidad que accede a nuestro sitio web, realiza una reserva o utiliza nuestros servicios.

“Servicios” se refiere a cualquier organización de viajes, alojamiento, tours, excursiones, transporte u otros servicios relacionados con viajes ofrecidos o facilitados por Sharm Holidays.

“Reserva” se refiere a la reserva de cualquier servicio ofrecido por Sharm Holidays.

“Proveedor” se refiere a cualquier proveedor externo de servicios que Sharm Holidays organiza en nombre de sus clientes, incluidos, entre otros, hoteles, complejos turísticos, operadores turísticos, empresas de transporte y proveedores de actividades.

2. Reserva y pago

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación. Una reserva no se considerará confirmada hasta que reciba una confirmación por escrito de Sharm Holidays, generalmente por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva a nuestra discreción.

Para garantizar una reserva, podría requerirse un depósito o el pago total, dependiendo del servicio específico y del momento de la reserva en relación con la fecha del servicio. El importe y el plazo de pago requeridos se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.

Los pagos pueden realizarse mediante los métodos de pago seguros disponibles en nuestro sitio web, incluyendo tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias u otras opciones de pago especificadas. Todos los pagos deben realizarse en la moneda especificada en la confirmación de la reserva.

Para reservas realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha del servicio, normalmente se requiere el pago total al momento de la reserva. Para reservas realizadas con más de 30 días de antelación, se puede aceptar un depósito (normalmente del 25-50% del importe total), y el saldo restante debe abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha del servicio.

El no realizar los pagos según el cronograma acordado puede resultar en la cancelación de su reserva sin reembolso de ningún depósito o pago ya realizado.

3. Precios e impuestos

Todos los precios que se muestran en nuestro sitio web o que cotizan nuestros representantes están en la moneda especificada y están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que se confirme su reserva. Una vez confirmada la reserva, el precio está garantizado, salvo en caso de error evidente o si usted solicita cambios.

Los precios generalmente incluyen los impuestos y tasas locales aplicables, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Sin embargo, algunos destinos pueden imponer impuestos locales, tasas de resort o cargos turísticos adicionales que deberán abonarse directamente al proveedor del servicio a la llegada o a la salida. Estos cargos adicionales se comunicarán claramente durante el proceso de reserva, cuando los conozcamos.

Las ofertas especiales, descuentos o promociones están sujetas a términos y condiciones específicos, que incluyen, entre otros, fechas límite de reserva, períodos de viaje y disponibilidad. Estos términos especiales se comunicarán claramente junto con la oferta.

4. Requisitos de pasaporte, visa y salud

Es su responsabilidad asegurarse de que usted y todos los miembros de su grupo cuenten con pasaportes, visas, certificados de salud y cualquier otra documentación válida requerida para ingresar a Egipto, y en particular a la región de Sharm el-Sheij. Los pasaportes generalmente deben tener una validez de al menos seis meses después de su fecha de regreso prevista.

Los requisitos de visa varían según su nacionalidad, el propósito y la duración de su visita. Le recomendamos consultar con la embajada o el consulado egipcio de su país de residencia con suficiente antelación a la fecha de su viaje.

Los requisitos de salud, incluidas las vacunas y los certificados sanitarios, pueden cambiar. Le recomendamos consultar con un profesional de la salud o acudir a una clínica de salud para viajeros al menos 4-6 semanas antes de su salida para asegurarse de tener todas las vacunas y medicamentos necesarios.

Sharm Holidays no puede aceptar responsabilidad si se le niega la entrada a Egipto o cualquier parte de su itinerario debido a documentos de viaje inadecuados, incumplimiento de los requisitos de salud o no presentación de la documentación requerida.

5. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente que todos los clientes adquieran un seguro de viaje integral que cubra como mínimo: emergencias médicas, accidentes personales, gastos de repatriación, cancelación o interrupción de su viaje y pérdida o daños a sus pertenencias personales.

El seguro de viaje debe adquirirse al momento de hacer la reserva para garantizar la máxima cobertura, incluida la protección contra la cancelación antes de la salida debido a enfermedad u otros motivos cubiertos.

Sharm Holidays no ofrece seguro de viaje y no es responsable de pérdidas, daños o gastos que podrían haber estado cubiertos por una póliza de seguro de viaje adecuada.

6. Cancelaciones y cambios

Las políticas de cancelación y cambio varían según el servicio reservado. Las políticas aplicables se comunicarán claramente durante el proceso de reserva y en la confirmación de la misma.

Toda solicitud de cancelación o cambio debe enviarse por escrito a nuestro equipo de atención al cliente. La fecha de recepción de su solicitud se utilizará para calcular los cargos o reembolsos aplicables.

En general, las cancelaciones realizadas más cerca de la fecha del servicio conllevan cargos más altos. Algunas ofertas o promociones especiales pueden no ser reembolsables, lo cual se indicará claramente al realizar la reserva.

Los cambios en las reservas, incluyendo, entre otros, fechas, alojamiento o servicios, están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales. En algunos casos, los cambios pueden considerarse una cancelación y una nueva reserva, de acuerdo con nuestras políticas de cancelación estándar.

Para obtener información detallada sobre cancelaciones y reembolsos, consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

7. Responsabilidades de Sharm Holidays

Sharm Holidays actúa como intermediario entre usted y los proveedores de servicios de viaje. Si bien seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores y socios, no podemos controlar sus operaciones diarias y no somos responsables de sus actos u omisiones.

Haremos todo lo posible para garantizar que todos los servicios se presten según lo descrito. Sin embargo, debido a la naturaleza del viaje y a la participación de numerosos proveedores externos, no podemos garantizar la precisión absoluta de todos los detalles de sus planes.

En caso de que una parte significativa de los servicios no pueda prestarse según lo confirmado, haremos todo lo posible para ofrecer servicios alternativos adecuados. Si no podemos ofrecerle alternativas adecuadas, o si usted rechaza razonablemente las alternativas ofrecidas, le reembolsaremos el importe correspondiente a los servicios afectados.

Sharm Holidays no es responsable de ninguna pérdida, daño, enfermedad, lesión o muerte que resulte de eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, actos de Dios, guerra, disturbios civiles, actividades terroristas, disputas industriales, desastres naturales, problemas técnicos con el transporte, cierre de aeropuertos o puertos marítimos, acciones gubernamentales u otros eventos que constituyan fuerza mayor.

8. Responsabilidades del cliente

Usted es responsable de garantizar que toda la información proporcionada durante el proceso de reserva sea precisa y completa. La información inexacta puede resultar en errores de reserva, cargos adicionales o la denegación del servicio.

Debe cumplir con todas las leyes, regulaciones y requisitos aplicables de Egipto y de cualquier lugar que visite durante su viaje. Esto incluye respetar las costumbres, tradiciones y normativas ambientales locales.

Usted es responsable de su seguridad personal y de la de sus pertenencias durante su viaje. Si bien nuestros representantes le brindarán orientación y asistencia siempre que sea posible, le recomendamos actuar con prudencia y criterio, especialmente en entornos desconocidos.

Si tiene alguna necesidad especial, como restricciones dietéticas, limitaciones de movilidad o afecciones médicas, debe informarnos al momento de la reserva. Si bien haremos todo lo posible para adaptarnos a sus necesidades especiales, no podemos garantizar que todos los proveedores puedan satisfacer todas sus necesidades.

9. Quejas y resolución de disputas

Si encuentra algún problema o no está satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios durante su viaje, notifique a nuestro representante local de inmediato para que podamos intentar resolver el problema rápidamente.

Si no se puede ofrecer una solución satisfactoria en ese momento, presente una queja detallada por escrito dentro de los 14 días posteriores a la fecha del servicio. Investigaremos a fondo todas las quejas y responderemos en un plazo de 30 días.

En caso de que una disputa no pueda resolverse mediante nuestro proceso interno de quejas, usted podría tener derecho a remitir el asunto a un servicio alternativo de resolución de disputas. La disponibilidad de dichos servicios depende de su país de residencia y de la naturaleza de la disputa.

10. Privacidad y protección de datos

Sharm Holidays recopila y procesa datos personales de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Sharm Holidays, incluidos, entre otros, texto, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad de Sharm Holidays o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor.

No puede reproducir, distribuir, modificar, mostrar, ejecutar ni utilizar ningún contenido de nuestro sitio web sin nuestro permiso expreso por escrito.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Sharm Holidays se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente se publicará en nuestro sitio web con la fecha de entrada en vigor claramente indicada.

Para las reservas ya confirmadas, se aplicarán generalmente los Términos y Condiciones vigentes al momento de la reserva. Sin embargo, nos reservamos el derecho a aplicar términos modificados si así lo exige la ley o las autoridades reguladoras.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Egipto. Cualquier disputa derivada de estos términos o del uso que usted haga de nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Egipto.

14. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15. Información de contacto

Para cualquier pregunta respecto a estos Términos y Condiciones, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@sharmholidays.net
Teléfono: +20 11 56666532
Dirección: Egipto – Sharm El Sheikh, Bahía de Neama. Centro Comercial 19

Estos Términos y Condiciones se actualizaron por última vez el 1 de junio de 2025.