Условия и положения

Общие условия

Добро пожаловать в Sharm Holidays. Настоящие Условия регулируют использование вами веб-сайта Sharm Holidays (https://sharmholidays.net) и всех услуг, предоставляемых Sharm Holidays. Получая доступ к нашему веб-сайту, совершая бронирование или используя наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия в полном объеме.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данными условиями, прежде чем оформлять бронирование или запрос на услугу. Если вы не согласны с каким-либо пунктом этих условий, пожалуйста, воздержитесь от использования нашего веб-сайта или услуг.

1. Определения

“Sharm Holidays”, “мы”, “нас” или “наш” относятся к компании Sharm Holidays, ее владельцам, директорам, сотрудникам и аффилированным лицам.

“Клиент”, “вы” или “ваш” относятся к лицу или организации, которые заходят на наш веб-сайт, совершают бронирование или пользуются нашими услугами.

“Под ”Услугами» подразумеваются любые туристические услуги, размещение, туры, экскурсии, транспорт или другие услуги, связанные с путешествиями, предлагаемые или предоставляемые компанией Sharm Holidays.

“Бронирование” означает резервирование любой услуги, предлагаемой компанией Sharm Holidays.

“Под ”поставщиком» понимается любой сторонний поставщик услуг, услуги которого компания Sharm Holidays предоставляет от имени своих клиентов, включая, помимо прочего, отели, курорты, туроператоров, транспортные компании и организаторов мероприятий.

2. Бронирование и оплата

Все бронирования зависят от наличия мест и подтверждения. Бронирование считается подтвержденным только после получения письменного подтверждения от Sharm Holidays, как правило, по электронной почте. Мы оставляем за собой право отказать в любом бронировании по своему усмотрению.

Для подтверждения бронирования может потребоваться внесение депозита или полная оплата, в зависимости от конкретной услуги и времени бронирования относительно даты оказания услуги. Необходимая сумма и график оплаты будут четко указаны в процессе бронирования.

Оплата может быть произведена с помощью безопасных способов оплаты, доступных на нашем веб-сайте, включая кредитные/дебетовые карты, банковские переводы или другие указанные способы оплаты. Все платежи должны быть произведены в валюте, указанной в подтверждении бронирования.

При бронировании менее чем за 30 дней до даты оказания услуги, полная оплата, как правило, требуется в момент бронирования. При бронировании более чем за 30 дней может быть принят депозит (обычно 25-50% от общей суммы), а остаток суммы должен быть оплачен не позднее чем за 30 дней до даты оказания услуги.

Несвоевременная оплата в соответствии с согласованным графиком может привести к аннулированию вашего бронирования без возврата каких-либо внесенных депозитов или платежей.

3. Цены и налоги

Все цены, указанные на нашем сайте или предложенные нашими представителями, приведены в указанной валюте и могут быть изменены без предварительного уведомления до подтверждения вашего бронирования. После подтверждения бронирования цена гарантируется, за исключением случаев очевидной ошибки или если вы запрашиваете изменения.

Цены, как правило, включают применимые местные налоги и сборы, если прямо не указано иное. Однако в некоторых местах могут взиматься дополнительные местные налоги, курортные сборы или туристические сборы, которые оплачиваются непосредственно поставщику услуг по прибытии или отъезде. Об этих дополнительных сборах будет четко сообщено в процессе бронирования, если нам станет известно об этом.

Специальные предложения, скидки или акции регулируются определенными условиями, включая, помимо прочего, сроки бронирования, периоды поездок и наличие мест. Эти специальные условия будут четко указаны вместе с предложением.

4. Паспорт, виза и медицинские требования

Вы несете ответственность за то, чтобы у вас и всех членов вашей группы были действительные паспорта, визы, медицинские справки и любые другие документы, необходимые для въезда в Египет, и в частности в регион Шарм-эль-Шейх. Паспорта, как правило, должны быть действительны как минимум в течение шести месяцев после запланированной даты возвращения.

Визовые требования зависят от вашего гражданства, а также от цели и продолжительности вашей поездки. Мы рекомендуем заблаговременно, до даты поездки, обратиться в посольство или консульство Египта в вашей стране проживания.

Требования к состоянию здоровья, включая вакцинацию и медицинские справки, могут измениться. Мы рекомендуем проконсультироваться с врачом или посетить клинику туристической медицины как минимум за 4-6 недель до отъезда, чтобы убедиться в наличии всех необходимых прививок и лекарств.

Компания Sharm Holidays не несет ответственности, если вам будет отказано во въезде в Египет или в любую часть вашего маршрута из-за ненадлежащих проездных документов, несоблюдения санитарных требований или непредъявления необходимых документов.

5. Страхование путешествий

Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам приобрести комплексную туристическую страховку, которая покрывает как минимум: неотложные медицинские ситуации, несчастные случаи, расходы на репатриацию, отмену или сокращение поездки, а также потерю или повреждение личных вещей.

Для обеспечения максимального покрытия, включая защиту от отмены поездки до отъезда по причине болезни или других причин, предусмотренных страховкой, туристическую страховку следует приобретать во время бронирования.

Компания Sharm Holidays не предоставляет туристическую страховку и не несет ответственности за любые убытки, ущерб или расходы, которые могли бы быть покрыты соответствующей туристической страховкой.

6. Отмена и изменение бронирования

Правила отмены и изменения бронирования различаются в зависимости от конкретной забронированной услуги. Действующие правила будут четко указаны в процессе бронирования и в подтверждении бронирования.

Все запросы на отмену или изменение заказа должны быть поданы в письменной форме в нашу службу поддержки клиентов. Дата получения вашего письменного запроса будет использована для расчета любых применимых сборов или возврата средств.

Как правило, отмена бронирования, произведенная ближе к дате оказания услуги, влечет за собой более высокие сборы за отмену. Некоторые специальные предложения или акции могут быть невозвратными, что будет четко указано во время бронирования.

Изменения в бронировании, включая, помимо прочего, даты, размещение или услуги, зависят от наличия мест и могут повлечь за собой дополнительные расходы. В некоторых случаях изменения могут рассматриваться как отмена и новое бронирование в соответствии с нашими стандартными правилами отмены.

Подробную информацию об отмене заказа и возврате средств см. в нашей Политике возврата и обмена товаров.

7. Обязанности компании Sharm Holidays

Компания Sharm Holidays выступает в качестве посредника между вами и поставщиками туристических услуг. Хотя мы тщательно отбираем наших поставщиков и партнеров, мы не можем контролировать их повседневную деятельность и не несем ответственности за их действия или бездействие.

Мы приложим все разумные усилия для обеспечения предоставления всех услуг в соответствии с описанием. Однако, ввиду специфики поездок и участия многочисленных сторонних поставщиков, мы не можем гарантировать абсолютную точность во всех деталях ваших договоренностей.

В случае, если значительная часть услуг не может быть предоставлена в соответствии с подтвержденными условиями, мы предпримем разумные усилия для организации подходящих альтернативных услуг. Если мы не сможем предоставить подходящие альтернативы, или если вы обоснованно отклоните предложенные альтернативы, мы произведем соответствующий возврат средств за затронутые услуги.

Компания Sharm Holidays не несет ответственности за любые потери, ущерб, болезни, травмы или смерть, возникшие в результате событий, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, войну, гражданские беспорядки, террористическую деятельность, производственные споры, природные катастрофы, технические проблемы с транспортом, закрытие аэропортов или морских портов, действия правительства или другие события, представляющие собой форс-мажорные обстоятельства.

8. Обязанности клиента

Вы несете ответственность за точность и полноту всей информации, предоставленной в процессе бронирования. Неточная информация может привести к ошибкам при бронировании, дополнительным сборам или отказу в предоставлении услуги.

Вы обязаны соблюдать все применимые законы, правила и требования Египта и любых мест, которые вы посетите во время поездки. Это включает в себя уважение к местным обычаям, традициям и экологическим нормам.

Вы несете ответственность за свою личную безопасность и сохранность своих вещей на протяжении всей поездки. Хотя наши представители будут оказывать по мере возможности помощь и консультации, вам следует проявлять разумную осторожность и осмотрительность, особенно в незнакомой обстановке.

Если у вас есть какие-либо особые требования, включая, помимо прочего, диетические ограничения, ограничения в передвижении или медицинские противопоказания, вы должны сообщить нам об этом во время бронирования. Хотя мы приложим разумные усилия для удовлетворения особых требований, мы не можем гарантировать, что все поставщики смогут удовлетворить все ваши потребности.

9. Жалобы и разрешение споров

Если во время вашей поездки у вас возникнут какие-либо проблемы или вы останетесь недовольны каким-либо аспектом наших услуг, пожалуйста, немедленно сообщите об этом нашему местному представителю, чтобы мы могли оперативно решить проблему.

Если на данном этапе не удается найти удовлетворительное решение, пожалуйста, подайте подробную жалобу в письменной форме в течение 14 дней с даты оказания услуги. Мы тщательно рассмотрим все жалобы и ответим в течение 30 дней.

В случае возникновения спора, который не может быть урегулирован посредством нашей внутренней процедуры рассмотрения жалоб, вы можете иметь право обратиться в альтернативную службу разрешения споров. Доступность таких услуг зависит от страны вашего проживания и характера спора.

10. Конфиденциальность и защита данных

Компания Sharm Holidays собирает и обрабатывает персональные данные в соответствии с действующим законодательством о защите данных. Подробную информацию о том, как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные, вы найдете в нашей Политике конфиденциальности.

11. Интеллектуальная собственность

Весь контент на веб-сайте Sharm Holidays, включая, помимо прочего, текст, графику, логотипы, изображения, аудиоклипы, цифровые загрузки и программное обеспечение, является собственностью Sharm Holidays или ее поставщиков контента и защищен международным законодательством об авторском праве.

Вы не имеете права воспроизводить, распространять, изменять, отображать, исполнять или использовать какой-либо контент с нашего веб-сайта без нашего прямого письменного разрешения.

12. Изменения в Условиях и положениях

Компания Sharm Holidays оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия и положения в любое время. Актуальная версия будет опубликована на нашем веб-сайте с четко указанной датой вступления в силу.

Для уже подтвержденных бронирований, как правило, применяются Условия и положения, действовавшие на момент бронирования. Однако мы оставляем за собой право применять измененные условия, если это требуется в соответствии с законом или требованиями регулирующих органов.

13. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются законодательством Египта. Любые споры, возникающие из настоящих условий или в связи с использованием вами наших услуг, подлежат исключительной юрисдикции судов Египта.

14. Разделимость

Если какое-либо положение настоящих Условий и положений будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения останутся в полной силе.

15. Контактная информация

По всем вопросам, касающимся данных Условий и положений, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов:

Электронная почта: info@sharmholidays.net
Телефон: +20 11 56666532
Адрес: Египет – Шарм-эль-Шейх, Ниама-Бей, торговый центр № 19.

Настоящие Условия и положения были в последний раз обновлены 1 июня 2025 года.