Политика доставки и отправки

Введение

В компании Sharm Holidays мы стремимся предоставлять четкую и прозрачную информацию о наших процессах доставки и отправки. Данная политика описывает порядок предоставления услуг, документации и любых физических товаров, связанных с вашими бронированиями. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой, чтобы понять наши методы доставки, сроки и обязанности.

1. Предоставление услуг

Компания Sharm Holidays в основном предоставляет туристические услуги, включая, помимо прочего, туры, экскурсии, бронирование проживания и организацию транспорта. Предоставление этих услуг осуществляется в соответствии со специальными протоколами, чтобы обеспечить вам комфортное и приятное путешествие.

Подтверждение бронирования: После успешного бронирования и обработки платежа мы вышлем подтверждение бронирования и сопутствующую документацию в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при бронировании. Подтверждение бронирования обычно отправляется в течение 24 часов после подтверждения оплаты. Если вы не получили подтверждение бронирования в течение этого времени, пожалуйста, проверьте папки «Спам» или «Нежелательная почта» перед тем, как обращаться в нашу службу поддержки.

Электронные ваучеры и билеты: Для большинства услуг мы предоставляем электронные ваучеры, билеты или подтверждения бронирования, которые вы можете распечатать или предъявить на своем мобильном устройстве во время оказания услуги. Эти документы будут отправлены на ваш зарегистрированный адрес электронной почты не позднее чем за 72 часа до запланированной даты оказания услуги. Для бронирований, сделанных в последний момент менее чем за 72 часа до даты оказания услуги, документы будут отправлены как можно скорее после подтверждения бронирования.

Маршруты путешествий: Подробные маршруты для многодневных туров или сложных бронирований будут предоставлены в электронном виде в течение 5 рабочих дней после подтверждения бронирования. Маршруты содержат детальную информацию о вашем расписании, размещении, включенных услугах и важную контактную информацию.

Изменения в предоставлении услуг: В случае каких-либо изменений в забронированных вами услугах (например, корректировка расписания, изменение места проведения или улучшение услуг), обновленная документация будет отправлена в электронном виде сразу после подтверждения изменений, вместе с четким объяснением внесенных изменений.

2. Физическая доставка документов

Хотя большая часть нашей документации предоставляется в электронном виде для снижения воздействия на окружающую среду и обеспечения оперативной доставки, мы понимаем, что некоторым клиентам может потребоваться бумажный документ для определенных целей.

Стандартная доставка почты: По запросу мы можем организовать доставку бумажных копий подтверждений бронирования, маршрутов и других проездных документов обычной почтой. Обратите внимание:

Запросы на предоставление документов в бумажном виде необходимо подавать не позднее чем за 14 дней до запланированной даты отъезда, чтобы обеспечить достаточное время для обработки и доставки.

Стандартные сроки доставки почты зависят от вашего местоположения и местных почтовых служб и обычно составляют от 3 до 10 рабочих дней для внутренних адресов и от 7 до 21 рабочего дня для международных адресов.

Компания Sharm Holidays не несет ответственности за задержки, потерю или повреждение документов во время почтовой пересылки. Мы рекомендуем запрашивать доставку важных документов с отслеживанием.

Экспресс-курьерская служба: Для срочной доставки документов мы предлагаем услуги экспресс-курьерской доставки за дополнительную плату. Экспресс-курьерская доставка обычно осуществляется в течение 1-3 рабочих дней по территории страны и 3-5 рабочих дней в большинство международных направлений, в зависимости от необходимости прохождения таможенного оформления.

Местная коллекция: Если вы уже находитесь в Египте или скоро прибудете, вы можете забрать бумажные документы в нашем офисе в Шарм-эль-Шейхе. Запись на получение документов необходимо согласовать заранее, и вам потребуется предъявить удостоверение личности, соответствующее данным бронирования.

3. Приветственные пакеты и дорожные наборы

Для некоторых премиум-пакетов или расширенных туров мы предлагаем приветственные пакеты или туристические наборы, содержащие полезные предметы и информацию для вашей поездки.

Доставка в отель: Приветственные пакеты обычно доставляются в ваше место проживания при регистрации заезда или во время приветственной встречи с представителем туристической компании. Эти пакеты могут включать распечатанные маршруты, местные карты, контактные информационные карточки, сувениры и другие полезные материалы для вашего пребывания.

Подготовка к поездке: Для некоторых премиум-пакетов мы предлагаем доставку дорожных наборов на ваш домашний адрес перед отъездом. Доставка осуществляется курьерскими службами, и для этого необходимо предоставить адрес доставки и контактную информацию не позднее чем за 21 день до даты отъезда. В зависимости от вашего местоположения может взиматься дополнительная плата за доставку.

Цифровые приветственные пакеты: В качестве экологически чистой альтернативы мы предлагаем цифровые приветственные пакеты, содержащие всю необходимую информацию, карты и путеводители в электронном формате, которые будут доставлены на ваш адрес электронной почты примерно за 7 дней до начала вашей поездки.

4. Доставка товаров и сувениров

Если вы приобретаете товары или сувениры через Sharm Holidays или наших партнеров во время вашей поездки, мы предлагаем несколько вариантов доставки:

Доставка лично: Большинство товаров, приобретенных во время экскурсий или в партнерских магазинах, могут быть предоставлены вам немедленно в момент покупки.

Доставка в отель: Для товаров, требующих упаковки или приобретенных через наших представителей, а не напрямую у поставщиков, мы предлагаем бесплатную доставку в ваше место проживания в Шарм-эль-Шейхе, как правило, в течение 24 часов после покупки.

Международная доставка: Для клиентов, желающих получить товар с доставкой на домашний адрес, мы организуем международную доставку через надежные курьерские службы. Стоимость доставки рассчитывается исходя из веса, размеров и места назначения посылки. Обратите внимание:

Международная доставка обычно занимает от 7 до 21 рабочих дней, в зависимости от страны назначения.

Получатель несет ответственность за любые таможенные пошлины, импортные налоги или сборы, взимаемые страной назначения.

Информация для отслеживания будет предоставлена для всех международных отправлений.

Хрупкие предметы тщательно упаковываются, но компания Sharm Holidays не может гарантировать защиту от повреждений во время транспортировки. Для ценных вещей доступно дополнительное страхование при доставке.

5. Сроки доставки и задержки

Хотя мы стремимся соблюдать сроки доставки, указанные в данной политике, иногда могут возникать задержки по ряду причин, в том числе:

Технические проблемы: Временные сбои в работе системы или технические неполадки могут привести к задержке доставки электронных товаров. Наша техническая команда прилагает все усилия для оперативного решения подобных проблем.

Подтверждение платежа: В некоторых случаях перед выдачей документов может потребоваться дополнительная проверка платежа, что потенциально может привести к задержкам в доставке.

Обстоятельства непреодолимой силы: Стихийные бедствия, суровые погодные условия, гражданские беспорядки или другие события, не зависящие от нас, могут повлиять на сроки доставки, особенно для физических отправлений.

Таможенное оформление: Международные отправления могут задерживаться из-за таможенного досмотра или обработки в стране назначения.

В случае значительной задержки мы незамедлительно уведомим вас по электронной почте или телефону и сообщим ориентировочные пересмотренные сроки доставки. По срочным вопросам, связанным с предстоящей поездкой, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки клиентов.

6. Проверка доставки и возникающие проблемы

Электронная проверка доставки: Наша система автоматически регистрирует отправку и открытие электронных документов. Если вы не получили ожидаемый электронный документ, мы можем проверить, был ли он успешно доставлен или его необходимо отправить повторно.

Подтверждение фактической доставки: Для физических отправлений, доставляемых курьерскими службами, будет предоставлена информация для отслеживания, позволяющая контролировать статус доставки. Для обычной почты без отслеживания мы фиксируем дату отправки, но не можем подтвердить фактическую доставку.

Недоставленные или неправильно доставленные посылки: Если вы считаете, что какие-либо документы или товары были доставлены не в соответствии с ожиданиями, или если доставленные товары не соответствуют заказу или повреждены, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы проведем расследование и организуем замену документов или товаров в случае необходимости.

Обновление контактной информации: Вы несете ответственность за точность и актуальность предоставленной нам контактной информации (адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес). Компания Sharm Holidays не несет ответственности за проблемы с доставкой, возникшие из-за неверной контактной информации.

7. Особые требования к доставке

Мы понимаем, что у некоторых клиентов могут быть особые требования к доставке в связи с их местоположением, ограниченными возможностями передвижения или другими обстоятельствами.

Удаленные местоположения: При доставке в отдаленные или труднодоступные места может потребоваться дополнительное время и плата за доставку. Пожалуйста, сообщите нам о любых особых требованиях к местоположению при оформлении заказа на доставку.

Потребности в доступности: Если вам необходимы документы в определенных форматах в связи с особыми потребностями (например, крупным шрифтом), пожалуйста, сообщите нам об этом при бронировании, и мы приложим все разумные усилия для удовлетворения этих требований.

Конфиденциальная доставка: Для клиентов, которым необходима повышенная конфиденциальность при доставке документов, мы предлагаем электронные документы, защищенные паролем, а также, по запросу, незаметную упаковку для физических отправлений.

8. Стоимость доставки

Стандартная электронная доставка: Все стандартные электронные подтверждения бронирования, ваучеры, билеты и маршруты предоставляются бесплатно на адрес электронной почты, указанный при бронировании.

Физическая документация: Стоимость доставки документов в бумажном виде варьируется в зависимости от способа доставки и места назначения:

Стандартная доставка почты по Египту: [Укажите стоимость]

Стандартная международная почта: [Укажите диапазон стоимости в зависимости от страны назначения]

Экспресс-курьерская доставка (по стране): [Укажите стоимость]

Экспресс-курьерская доставка (международная): [Укажите диапазон цен в зависимости от страны назначения]

Приветственные посылки и доставка товаров: Стоимость международной доставки приветственных посылок или товаров рассчитывается исходя из веса, габаритов и места назначения. Предварительная смета доставки будет предоставлена до обработки любой отправки, требующей дополнительных сборов.

9. Контактная информация

По любым вопросам, проблемам или особым запросам, касающимся нашей политики доставки и отправки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

Электронная почта: info@sharmholidays.net
Телефон: +20 11 56666532
Адрес: Египет – Шарм-эль-Шейх, Ниама-Бей, торговый центр № 19.

Данная политика доставки и отправки товаров в последний раз обновлялась 1 июня 2025 года.