Политика возврата и обмена товаров

Политика отмены и возврата средств

В Sharm Holidays мы понимаем, что планы могут меняться. Мы стремимся предоставлять гибкие варианты бронирования, сохраняя при этом качество наших услуг. Настоящая Политика возврата и обмена описывает условия отмены, возврата средств и изменения бронирований, сделанных через наш веб-сайт или напрямую с нашими представителями.

Отмена бронирования

Правила отмены бронирования различаются в зависимости от типа забронированной услуги, времени отмены и конкретных условий, связанных с вашим бронированием. Мы установили следующие общие правила отмены бронирования:

Для туристических пакетов и экскурсий:

При отмене бронирования за 30 дней и более до запланированной даты вылета возможен полный возврат средств за вычетом любых невозвратных депозитов или сборов, четко указанных при бронировании. Эти невозвратные суммы, как правило, покрывают административные расходы и сборы за бронирование, уплаченные нашим партнерам и поставщикам.

При отмене бронирования за 15-29 дней до запланированной даты вылета предоставляется возврат полной уплаченной суммы в размере 75%, за исключением невозвращаемых депозитов или сборов.

При отмене бронирования за 7-14 дней до запланированной даты вылета предоставляется возврат полной уплаченной суммы в соответствии с законом 50%, за исключением невозвращаемых депозитов или сборов.

При отмене бронирования менее чем за 7 дней до запланированной даты отправления или неявке в день отправления возврат средств не предусмотрен, если иное не указано в условиях бронирования.

Для бронирования проживания:

Правила отмены бронирования проживания могут различаться в зависимости от конкретного отеля, курорта или объекта размещения. Каждый поставщик услуг размещения имеет свои собственные правила отмены, которые будут четко доведены до вашего сведения в процессе бронирования. Как правило, большинство объектов размещения придерживаются следующих правил:

При отмене бронирования за 30 дней и более до даты заезда обычно предоставляется полный возврат средств за вычетом невозвратных депозитов.

При отмене бронирования за 14-29 дней до даты заезда может взиматься плата, эквивалентная стоимости одной ночи проживания или проценту от общей стоимости бронирования.

При отмене бронирования менее чем за 14 дней до даты заезда, как правило, взимается более высокая плата за отмену, которая в пиковые сезоны может достигать полной стоимости бронирования.

Для транспортных услуг:

При отмене заказа на трансфер из аэропорта, частный транспорт или другие транспортные услуги за 48 часов и более до запланированного времени оказания услуги, предоставляется полный возврат средств.

При отмене бронирования менее чем за 48 часов до запланированного времени оказания услуги возврат средств не производится, если иное не указано в условиях бронирования.

Особые обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. В случаях серьезной болезни, смерти близкого человека или других исключительных ситуаций мы можем по своему усмотрению предложить более гибкие условия отмены бронирования. Для подтверждения таких требований может потребоваться предоставление подтверждающих документов.

В случае стихийных бедствий, политических волнений или других форс-мажорных обстоятельств, которые существенно повлияют на ваши планы поездки или на нашу возможность предоставить забронированные услуги, мы будем сотрудничать с вами для переноса бронирования или предоставления кредита для использования в будущем. Если перенос невозможен, мы обработаем возврат средств в соответствии с обстоятельствами и нашей способностью возместить расходы поставщикам.

Процесс возврата средств

Все запросы на возврат средств должны быть направлены в письменной форме в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@sharmholidays.net. Пожалуйста, укажите номер бронирования, причину отмены и любые подтверждающие документы, которые могут иметь отношение к вашему запросу.

После одобрения вашего запроса на возврат средств, возврат будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовался при первоначальном бронировании. Обратите внимание, что в зависимости от правил вашего платежного провайдера, возврат средств может занять от 7 до 14 рабочих дней, прежде чем он отобразится на вашем счете.

При оплате банковским переводом нам потребуются ваши банковские реквизиты для обработки возврата средств. При оплате наличными в наших пунктах обслуживания вам необходимо будет посетить тот же пункт обслуживания с подтверждением бронирования и удостоверением личности, чтобы получить возврат средств.

Изменение бронирования

Если вам необходимо изменить бронирование, а не отменить его полностью, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Изменения дат, размещения или услуг зависят от наличия мест и могут повлечь за собой дополнительные расходы, если новые условия окажутся дороже первоначального бронирования.

Запросы на изменение бронирования, поданные менее чем за 14 дней до запланированной даты оказания услуги, могут рассматриваться как отмена и новое бронирование в соответствии с нашими стандартными правилами отмены.

Бронирования, не подлежащие возврату

Некоторые специальные предложения, пакетные туры со скидкой или горящие путевки могут быть явно помечены как “невозвратные” на момент бронирования. Возврат средств за такие бронирования не предусмотрен ни при каких обстоятельствах, за исключением случаев, когда компания Sharm Holidays не может предоставить услугу в соответствии с описанием.

Неиспользованные услуги

Возврат денежных средств за услуги, не использованные после начала поездки, не производится, независимо от причины. Это включает ситуации, когда путешественники отказываются от участия в определенных мероприятиях, пропускают запланированные отправления или сокращают свою поездку.

Жалобы и проблемы с обслуживанием

Если во время вашей поездки у вас возникнут какие-либо проблемы с качеством наших услуг, пожалуйста, немедленно сообщите об этом нашим представителям, чтобы мы могли оперативно решить проблему. Если удовлетворительное решение не может быть найдено на месте, пожалуйста, отправьте подробную жалобу в письменной форме в течение 14 дней с даты оказания услуги.

Жалобы будут тщательно расследованы, и в случае, если мы определим, что предоставленная услуга не соответствовала нашим стандартам, может быть предложена соответствующая компенсация. Компенсация может быть предоставлена в виде частичного возврата средств, кредитов на услуги или бесплатных услуг при будущих бронированиях.

Контактная информация

По любым вопросам, касающимся нашей политики возврата и обмена товаров, а также для подачи запроса на отмену заказа или подачи жалобы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

Электронная почта: info@sharmholidays.net
Телефон: +20 11 56666532
Адрес: Египет – Шарм-эль-Шейх, Ниама-Бей, торговый центр № 19.

Данная политика возврата и обмена товаров была в последний раз обновлена 1 июня 2025 года.