Politica di rimborso e reso

Politica di cancellazione e rimborso

Noi di Sharm Holidays comprendiamo che i piani possono cambiare. Ci impegniamo a offrire opzioni di prenotazione flessibili, mantenendo al contempo la qualità dei nostri servizi. La presente Politica di Rimborso e Reso descrive i termini e le condizioni relativi a cancellazioni, rimborsi e modifiche alle prenotazioni effettuate tramite il nostro sito web o direttamente con i nostri rappresentanti.

Cancellazioni delle prenotazioni

Le politiche di cancellazione variano a seconda del tipo di servizio prenotato, della tempistica della cancellazione e dei termini specifici associati alla prenotazione. Abbiamo stabilito le seguenti linee guida generali per le cancellazioni:

Per pacchetti turistici ed escursioni:

Le cancellazioni effettuate almeno 30 giorni prima della data di partenza prevista danno diritto a un rimborso completo, al netto di eventuali depositi o commissioni non rimborsabili chiaramente indicati al momento della prenotazione. Questi importi non rimborsabili coprono in genere i costi amministrativi e le commissioni di prenotazione pagate ai nostri partner e fornitori.

Le cancellazioni effettuate tra 15 e 29 giorni prima della data di partenza prevista danno diritto a un rimborso pari a 75% dell'importo totale pagato, esclusi eventuali depositi o commissioni non rimborsabili.

Le cancellazioni effettuate tra 7 e 14 giorni prima della data di partenza prevista danno diritto a un rimborso pari a 50% dell'importo totale pagato, esclusi eventuali depositi o commissioni non rimborsabili.

Le cancellazioni effettuate meno di 7 giorni prima della data di partenza prevista o le mancate presentazioni il giorno della partenza non danno diritto a un rimborso, salvo diversamente specificato nelle condizioni specifiche della prenotazione.

Per prenotazioni di alloggi:

Le politiche di cancellazione per le prenotazioni di alloggi possono variare a seconda dell'hotel, del resort o della struttura. Ogni struttura ha le proprie politiche di cancellazione, che ti saranno chiaramente comunicate durante la prenotazione. In generale, la maggior parte delle strutture segue queste linee guida:

Le cancellazioni effettuate almeno 30 giorni prima della data di check-in danno in genere diritto a un rimborso completo, al netto di eventuali depositi non rimborsabili.

Le cancellazioni effettuate tra 14 e 29 giorni prima della data di check-in potrebbero essere soggette a una penale di cancellazione pari a una notte di soggiorno o a una percentuale del valore totale della prenotazione.

Le cancellazioni effettuate meno di 14 giorni prima della data di check-in sono generalmente soggette a penali di cancellazione più elevate, che potrebbero arrivare all'intero importo della prenotazione durante l'alta stagione.

Per i servizi di trasporto:

Le cancellazioni di trasferimenti aeroportuali, trasporti privati o altri servizi con veicoli effettuate almeno 48 ore prima dell'orario previsto per il servizio danno diritto a un rimborso completo.

Le cancellazioni effettuate meno di 48 ore prima dell'orario previsto per il servizio non danno diritto a un rimborso, salvo diversamente specificato nei termini specifici della prenotazione.

Circostanze speciali

Siamo consapevoli che possono verificarsi circostanze impreviste. In caso di malattia grave, lutto o altre situazioni eccezionali, potremmo offrire condizioni di cancellazione più flessibili a nostra discrezione. Potrebbe essere richiesta la documentazione giustificativa per convalidare tali richieste.

In caso di calamità naturali, disordini politici o altri eventi di forza maggiore che incidano in modo significativo sui vostri piani di viaggio o sulla nostra capacità di fornire i servizi prenotati, collaboreremo con voi per riprogrammare la vostra prenotazione o per fornirvi un buono da utilizzare in futuro. Qualora la riprogrammazione non fosse possibile, elaboreremo un rimborso in base alle circostanze e alla nostra capacità di recuperare i costi dai fornitori.

Procedura di rimborso

Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate per iscritto al nostro servizio clienti all'indirizzo info@sharmholidays.net. Si prega di includere il numero di riferimento della prenotazione, il motivo della cancellazione e qualsiasi documentazione giustificativa pertinente alla richiesta.

Una volta approvata la richiesta di rimborso, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione originale. Si prega di notare che i rimborsi potrebbero richiedere dai 7 ai 14 giorni lavorativi per essere visualizzati sul tuo account, a seconda delle politiche del tuo fornitore di servizi di pagamento.

Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, avremo bisogno dei tuoi dati bancari per elaborare il rimborso. Per i pagamenti effettuati in contanti presso le nostre sedi fisiche, dovrai recarti presso la stessa sede con la conferma della prenotazione e un documento d'identità per ricevere il rimborso.

Modifiche alla prenotazione

Se desideri modificare la tua prenotazione anziché annullarla completamente, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Le modifiche a date, alloggi o servizi sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare costi aggiuntivi se i nuovi servizi sono più costosi della prenotazione originale.

Le richieste di modifica effettuate meno di 14 giorni prima della data prevista per il servizio potrebbero essere considerate come una cancellazione e una nuova prenotazione, soggette alle nostre politiche di cancellazione standard.

Prenotazioni non rimborsabili

Alcune promozioni speciali, pacchetti scontati o offerte last minute potrebbero essere esplicitamente contrassegnati come "non rimborsabili" al momento della prenotazione. Queste prenotazioni non sono rimborsabili in nessun caso, tranne nei casi in cui Sharm Holidays non sia in grado di fornire il servizio come descritto.

Servizi non utilizzati

Non saranno previsti rimborsi per i servizi non utilizzati dopo l'inizio del viaggio, indipendentemente dal motivo. Ciò include i casi in cui i viaggiatori scelgono di non partecipare a determinate attività, perdere partenze programmate o interrompere il viaggio prima del previsto.

Reclami e problemi di servizio

In caso di problemi con la qualità dei nostri servizi durante il viaggio, vi preghiamo di informare immediatamente i nostri rappresentanti in modo che possiamo risolvere il problema tempestivamente. Se non è possibile trovare una soluzione soddisfacente al momento, vi preghiamo di presentare un reclamo dettagliato per iscritto entro 14 giorni dalla data del servizio.

I reclami saranno esaminati attentamente e, qualora dovessimo stabilire che il servizio fornito non ha soddisfatto i nostri standard, potremmo offrirvi un risarcimento adeguato. Il risarcimento potrà assumere la forma di rimborsi parziali, crediti per i servizi o servizi gratuiti per prenotazioni future.

Informazioni sui contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra Politica di Rimborso e Reso, o per inviare una richiesta di annullamento o un reclamo, contatta il nostro team del servizio clienti:

E-mail: info@sharmholidays.net
Telefono: +20 11 56666532
Indirizzo: Egitto – Sharm El Sheikh, Neama Bay. Centro Commerciale 19

La presente Politica sui rimborsi e sui resi è stata aggiornata l'ultima volta il 1° giugno 2025.