Termini e condizioni

Termini e condizioni generali

Benvenuti a Sharm Holidays. I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del sito web di Sharm Holidays (https://sharmholidays.net) e di tutti i servizi forniti da Sharm Holidays. Accedendo al nostro sito web, effettuando una prenotazione o utilizzando i nostri servizi, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

Si prega di leggere attentamente i presenti termini e condizioni prima di procedere con qualsiasi prenotazione o richiesta di servizio. Se non si è d'accordo con qualsiasi parte dei presenti termini e condizioni, si prega di astenersi dall'utilizzare il nostro sito web o i nostri servizi.

1. Definizioni

“"Sharm Holidays", "noi", "ci" o "nostro" si riferiscono a Sharm Holidays, ai suoi proprietari, direttori, dipendenti e affiliati.

“"Cliente", "tu" o "tuo" si riferiscono alla persona o all'entità che accede al nostro sito web, effettua una prenotazione o utilizza i nostri servizi.

“Per "Servizi" si intendono tutti gli accordi di viaggio, gli alloggi, i tour, le escursioni, i trasporti o altri servizi correlati ai viaggi offerti o facilitati da Sharm Holidays.

“Per "Prenotazione" si intende la prenotazione di qualsiasi servizio offerto da Sharm Holidays.

“Per "Fornitore" si intende qualsiasi fornitore terzo di servizi che Sharm Holidays organizza per conto dei propri clienti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, hotel, resort, tour operator, compagnie di trasporto e fornitori di attività.

2. Prenotazione e pagamento

Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità e conferma. Una prenotazione non è confermata fino a quando non si riceve una conferma scritta da Sharm Holidays, solitamente via e-mail. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione a nostra discrezione.

Per confermare una prenotazione, potrebbe essere richiesto un acconto o il pagamento completo, a seconda del servizio specifico e del momento della prenotazione rispetto alla data del servizio. L'importo e le tempistiche di pagamento richiesti saranno chiaramente comunicati durante la procedura di prenotazione.

I pagamenti possono essere effettuati tramite i metodi di pagamento sicuri disponibili sul nostro sito web, tra cui carte di credito/debito, bonifici bancari o altre opzioni di pagamento specificate. Tutti i pagamenti devono essere effettuati nella valuta specificata nella conferma della prenotazione.

Per le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data del servizio, è in genere richiesto il pagamento completo al momento della prenotazione. Per le prenotazioni effettuate più di 30 giorni prima, potrebbe essere accettato un acconto (solitamente pari a 25-50% dell'importo totale), con saldo dovuto entro e non oltre 30 giorni dalla data del servizio.

Il mancato pagamento nei tempi concordati può comportare l'annullamento della prenotazione senza alcun rimborso di eventuali depositi o pagamenti già effettuati.

3. Prezzi e tasse

Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito web o indicati dai nostri rappresentanti sono nella valuta specificata e sono soggetti a modifiche senza preavviso fino alla conferma della prenotazione. Una volta confermata la prenotazione, il prezzo è garantito, salvo in caso di errore evidente o di modifiche richieste dall'utente.

I prezzi includono generalmente le tasse e gli oneri locali applicabili, salvo diversa indicazione esplicita. Tuttavia, alcune destinazioni potrebbero imporre tasse locali, supplementi di soggiorno o oneri turistici aggiuntivi, da pagare direttamente al fornitore del servizio all'arrivo o alla partenza. Tali oneri aggiuntivi saranno chiaramente comunicati durante il processo di prenotazione, se a noi noti.

Offerte speciali, sconti o promozioni sono soggetti a termini e condizioni specifici, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, termini di prenotazione, periodi di viaggio e disponibilità. Tali termini e condizioni speciali saranno chiaramente comunicati insieme all'offerta.

4. Requisiti per passaporto, visto e salute

È vostra responsabilità assicurarvi che voi e tutti i membri del vostro gruppo siate in possesso di passaporti, visti, certificati sanitari e qualsiasi altra documentazione valida richiesta per l'ingresso in Egitto e in particolare nella regione di Sharm El Sheikh. I passaporti devono in genere avere una validità residua di almeno sei mesi oltre la data di rientro prevista.

I requisiti per il visto variano in base alla nazionalità, allo scopo e alla durata del viaggio. Si consiglia di verificare con l'ambasciata o il consolato egiziano nel proprio paese di residenza con largo anticipo rispetto alla data del viaggio.

I requisiti sanitari, comprese le vaccinazioni e i certificati sanitari, potrebbero variare. Consigliamo di consultare un medico o di recarsi presso una clinica specializzata in viaggi almeno 4-6 settimane prima della partenza per assicurarsi di aver effettuato tutte le vaccinazioni e i farmaci necessari.

Sharm Holidays non può essere ritenuta responsabile se vi viene negato l'ingresso in Egitto o in qualsiasi parte del vostro itinerario a causa di documenti di viaggio inadeguati, mancato rispetto dei requisiti sanitari o mancata presentazione della documentazione richiesta.

5. Assicurazione di viaggio

Consigliamo vivamente a tutti i clienti di acquistare un'assicurazione di viaggio completa che copra almeno: emergenze mediche, incidenti personali, spese di rimpatrio, cancellazione o interruzione del viaggio e smarrimento o danneggiamento di effetti personali.

Si consiglia di acquistare un'assicurazione di viaggio al momento della prenotazione per garantire la massima copertura, inclusa la protezione in caso di cancellazione prima della partenza per malattia o altri motivi coperti.

Sharm Holidays non fornisce assicurazione di viaggio e non è responsabile per eventuali perdite, danni o spese che avrebbero potuto essere coperti da un'adeguata polizza assicurativa di viaggio.

6. Annullamenti e modifiche

Le politiche di cancellazione e modifica variano a seconda del servizio specifico prenotato. Le politiche applicabili saranno chiaramente comunicate durante il processo di prenotazione e nella conferma della stessa.

Tutte le richieste di cancellazione o modifica devono essere presentate per iscritto al nostro servizio clienti. La data di ricezione della richiesta scritta sarà utilizzata per calcolare eventuali commissioni o rimborsi applicabili.

In generale, le cancellazioni effettuate in prossimità della data del servizio comportano penali di cancellazione più elevate. Alcune offerte speciali o promozioni potrebbero non essere rimborsabili, come chiaramente indicato al momento della prenotazione.

Le modifiche alle prenotazioni, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, date, sistemazioni o servizi, sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare costi aggiuntivi. In alcuni casi, le modifiche potrebbero essere considerate come una cancellazione e una nuova prenotazione, in base alle nostre politiche di cancellazione standard.

Per informazioni dettagliate su cancellazioni e rimborsi, consulta la nostra Politica sui rimborsi e sui resi.

7. Responsabilità di Sharm Holidays

Sharm Holidays funge da intermediario tra voi e i fornitori di servizi di viaggio. Sebbene selezioniamo attentamente i nostri fornitori e partner, non possiamo controllare le loro attività quotidiane e non siamo responsabili per i loro atti o omissioni.

Faremo ogni ragionevole sforzo per garantire che tutti i servizi siano forniti come descritto. Tuttavia, a causa della natura del viaggio e del coinvolgimento di numerosi fornitori terzi, non possiamo garantire la precisione assoluta di tutti i dettagli del vostro soggiorno.

Nel caso in cui una parte significativa dei servizi non possa essere fornita come confermato, faremo ogni ragionevole sforzo per predisporre servizi alternativi adeguati. Qualora non fossimo in grado di fornire alternative adeguate, o qualora l'utente rifiutasse ragionevolmente le alternative offerte, provvederemo a rimborsare adeguatamente i servizi interessati.

Sharm Holidays non è responsabile per eventuali perdite, danni, malattie, lesioni o decessi derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, guerre, disordini civili, attività terroristiche, controversie industriali, disastri naturali, problemi tecnici con i trasporti, chiusura di aeroporti o porti marittimi, azioni governative o altri eventi che costituiscono forza maggiore.

8. Responsabilità del cliente

L'utente è tenuto a garantire che tutte le informazioni fornite durante la procedura di prenotazione siano accurate e complete. Informazioni inesatte potrebbero comportare errori di prenotazione, costi aggiuntivi o la mancata erogazione del servizio.

È necessario rispettare tutte le leggi, i regolamenti e i requisiti applicabili in Egitto e in tutte le località visitate durante il viaggio. Ciò include il rispetto delle usanze, delle tradizioni e delle normative ambientali locali.

Siete responsabili della vostra sicurezza personale e di quella dei vostri effetti personali durante tutto il viaggio. Sebbene i nostri rappresentanti vi forniscano assistenza e supporto ove possibile, vi invitiamo a usare ragionevole cautela e giudizio, soprattutto in ambienti non familiari.

In caso di esigenze particolari, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, restrizioni dietetiche, limitazioni di mobilità o condizioni mediche, è necessario comunicarlo al momento della prenotazione. Sebbene faremo ogni ragionevole sforzo per soddisfare le esigenze specifiche, non possiamo garantire che tutti i fornitori saranno in grado di soddisfare tutte le esigenze.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Se riscontri problemi o non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto dei nostri servizi durante il tuo viaggio, ti preghiamo di avvisare immediatamente il nostro rappresentante locale, in modo che possiamo tentare di risolvere il problema il prima possibile.

Se non è possibile trovare una soluzione soddisfacente in tempo, si prega di presentare un reclamo dettagliato per iscritto entro 14 giorni dalla data del servizio. Esamineremo attentamente tutti i reclami e risponderemo entro 30 giorni.

In caso di controversia che non possa essere risolta tramite la nostra procedura di reclamo interna, potresti avere il diritto di sottoporre la questione a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie. La disponibilità di tali servizi dipende dal tuo Paese di residenza e dalla natura della controversia.

10. Privacy e protezione dei dati

Sharm Holidays raccoglie e tratta i dati personali in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Per informazioni dettagliate su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito web di Sharm Holidays, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testo, grafica, loghi, immagini, clip audio, download digitali e software, sono di proprietà di Sharm Holidays o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi internazionali sul copyright.

Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, visualizzare, eseguire o utilizzare alcun contenuto del nostro sito web senza la nostra espressa autorizzazione scritta.

12. Modifiche ai Termini e Condizioni

Sharm Holidays si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web con la data di entrata in vigore chiaramente indicata.

Per le prenotazioni già confermate, si applicheranno generalmente i Termini e Condizioni in vigore al momento della prenotazione. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di applicare termini modificati qualora richiesto dalla legge o dalle autorità di regolamentazione.

13. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi egiziane. Qualsiasi controversia derivante dai presenti termini o dall'utilizzo dei nostri servizi sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali egiziani.

14. Separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni dovesse risultare non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

15. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda riguardante i presenti Termini e Condizioni, contatta il nostro servizio clienti:

E-mail: info@sharmholidays.net
Telefono: +20 11 56666532
Indirizzo: Egitto – Sharm El Sheikh, Neama Bay. Centro Commerciale 19

I presenti Termini e Condizioni sono stati aggiornati l'ultima volta il 1° giugno 2025.